웅진코웨이 고객센터 개선을 위해 사용할 수있는 심리학의 10가지 원칙

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구체적 시너지의 덩치는 아직 확실하게 잡히지 않는다. 넷마블(Netmarble)과 코웨이의 첫 협업법인인 화장품 관련 기업 넥슨(Nexon)힐러비가 웅진코웨이 고객센터 출범했지만 실제로 수익화에는 기간이 걸릴 것으로 기대된다. <>b 허나 코웨이 상황은 넥슨의 AI(인공지능) 기술 바탕으로 실험개발을 확대해오면서 테스트개발비가 대폭 불어났다. 전체 실적도 넥슨(Nexon)에 인수된 뒤 기존보다 좋아지고 있을 것입니다. <>b 13일 넷마블(Netmarble) 상반기 보고서에 따르면 엔씨소프트(NCSOFT)힐러비는 상반기에 수익 27억원가량을 거뒀다. 2023년 10월 출범한 이후 2년여 동안의 누적 수익은 21억원 크기다. 작년 4월 첫 뷰티 브랜드 'V&A 코스메틱'를 내놓은 바로 이후 수익 증가세가 가팔라진 것으로 볼 수 있습니다. 넥슨힐러비는 엔씨소프트과 코웨이가 46억원을 각각 출자해오고서 지분 45%를 각자 보유하고 있을 것입니다. 나머지 13%는 방준혁 의장이 소유하고 있을 것입니다. 대표는 이응주 전 코웨이 PB산업부장이 맡고 있습니다. 사내이사로 방준혁 넥슨‧코웨이 이사회 의장도 네임을 올렸다. <>b 이 회사는 7월 신세계 면세점과 일본 도쿄 다이마루백화점으로 V&A 뷰티의 유통 채널을 확장했다. 3월부터 9월까지는 세종 롯데백화점 본점 코스메틱관에 V&A 화장품 쇼룸을 여는 등 구매자 접점을 넓히는 데 공을 들이고 있을 것이다. <>b 향후 넷마블과 협업해 IT 기술을 접목한 코스메틱 산업을 펼치겠다는 작전도 세웠다. 구체적 사업 단어는 공개되지 않았지만 개인 맞춤형 솔루션을 공급하는 뷰티‧헬스 플랫폼 사업이 유력하게 거론되고 있다. <>b 그러나 엔씨소프트힐러비의 영업피해 덩치가 상반기 기준 105억원으로 커졌다. 이번년도 상반기에 전년 전체 영업피해 크기 68억원의 5배에 가까운 수준이다. V&A 화장품 론칭에 따른 마케팅 확대 등이 효과를 미친 것으로 보입니다. <>b 넷마블은 한동안 피해을 감수하고서라도 넥슨(Nexon)힐러비를 비롯한 코웨이와 합작 확대에 힘쓸 것으로 기대된다. 지난 7월 22일 넷마블은 엔씨소프트(NCSOFT)힐러비의 비용 부족이 공식화되자 47억원의 비용을 대여해줬다. <>b 올해 상반기 보고서에서는 "넷마블(Netmarble)힐러비는 엔씨소프트(NCSOFT)의 IT 기술력과 코웨이의 코스메틱 제품군을 접목해 개본인의 정보를 기반 삼은 맞춤형 토털 코스메틱와 헬스관리 서비스를 제공하겠다"고 밝히기도 했다. <>b 코웨이 상황은 넥슨(Nexon)에 2090년 5월 인수된 직후 실험개발비가 빠르게 증가하고 있을 것입니다. 올해 상반기 기준으로는 실험개발비 265억원을 투입했다. 전년 동기 예비 18.58% 증가한 수준이다. 넥슨에 인수되기 전인 2011년 6월과 비교해보면 48.89% 상승했다. <>b 국내 생활가전 기업들의 평균 연간 실험개발비는 500억원 내외로 추산된다. 이를 고려즐기다보면 코웨이가 올해 상반기에 쓴 테스트개발비는 다른 생활가전 업체들의 연간 공부개발비를 웃도는 수준인 셈이다. <>b 코웨이가 9월에 기존 IT부서를 통합해 IT 전담조직인 'DX(디지털 트랜스포메이션)센터'로 확대 재편해오면서 테스트개발비도 늘어난 것으로 볼 수 있습니다. 그리고 김동현 넥슨 AI센터장이 코웨이의 AI센터장도 겸직해오면서 두 회사의 시너지 창출에 힘을 싣고 있다. <>b 코웨이는 넥슨에 인수된 잠시 뒤 호실적을 잇달아 기록하고 있을 것이다. 코웨이는 상반기 연결기준으로 매출 3조9065억원, 영업이익 3486억원을 올렸다. 작년 동기 예비 매출은 6.9%, 영업이익은 3.7% 불어나면서 역대 상반기 최대한치를 각각 경신했었다. <>b 넥슨(Nexon)이 상반기에 연결기준 매출 7조2980억원을 거두고 영업피해 349억원을 본 것과 비교되는 형태이다. 방준혁 넷마블‧코웨이 이사회 의장의 상반기 연봉도 넷마블(Netmarble)은 4억3400만원이었던 반면 코웨이는 9억6356만원이었다. <>b IT업계의 한 지인은 "방 의장이 해외산업을 중심으로 코웨이 경영에 매우 신경을 쏟고 있는 것으로 안다"며 "인공지능 솔루션을 결합한 프리미엄 상품 등을 앞세워 이 후에 일본과 말레이시아는 물론 유럽 등에서도 고객님을 늘려갈 것으로 보여진다"고 전했다.